Ir a contenido
Envío 24/48h 2,99€. ENVÍO GRATIS a Península y Baleares a partir de 50€.
Envío 24/48h 2,99€. ENVÍO GRATIS a Península y Baleares a partir de 50€.

Envíos y Devoluciones

Envíos
  • España (Península): Gratis a partir de 50€ / Express 2.99€ (1-2 días)
  • Islas Baleares: Gratis a partir de 70€ / Estándar 5.99€ (3-5 días) / Express 11,99€ (2-3 días)
  • Islas Canarias y Ceuta y Melilla con envío Estándar (5-15 días). El tiempo de entrega puede variar. El precio del envío se calcula en base al peso y volumen del paquete:
    • 0kg1.99kg (aprox. 1-2 puzzles) 9.99 
    • 2kg–2.99kg (aprox. 2-3 puzzles) 12.99 €
    • 3kg–5kg (+3 puzzles) 19,99 €

*Todos los precios llevan el IVA incluido. Los gastos aduaneros que se puedan ocasionar en envios a Canarias, Ceuta y Melilla correran siempre a cargo del cliente. Para mas informacion, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Condiciones de envío

El envío de los artículos comprados en PuzzlesIn.com es realizado por la empresa de mensajería CORREOS EXPRESS. Los plazos pueden variar en envíos realizados en período de rebajas o promociones, así como a zonas que conlleven gestión aduanera.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente en el momento en que se firme la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.

Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente. Asimismo, se podrá comprobar el estado del pedido a través de nuestra aplicación de chat, nuestro número de teléfono o a través del correo electrónico info@puzzlesin.com

Cancelación del pedido

Nuestros pedidos se procesan automáticamente, por lo que, si deseas cancelar tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico lo antes posible a info@puzzlesin.com , y en caso de que tu pedido aún no haya salido de nuestro almacén podremos realizar la cancelación sin problema. Nuestros pedidos suelen tardar un plazo de menos de 24 horas en salir de nuestro almacén.

Si por lo contrario tu pedido ya ha entrado en el proceso de envío, aunque trataremos de hacer todo lo que esté en nuestra mano, no podemos asegurar que se efectúe con éxito. En este caso, deberás esperar a que llegue el pedido a tu dirección para realizar una devolución.

Nuestra garantía de cambio o reembolso es de 14 días

PuzzlesIn garantiza que cualquier artículo comprado con nosotros puede ser reembolsado o reemplazado con garantía de satisfacción del cliente durante los 14 días siguientes de recibir su paquete de acuerdo con el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Para ello el cliente debe de escribir un email a info@puzzlesin.com con la siguiente información:

  1. Asunto del correo electrónico: ‘Cambio o reembolso’
  2. Incluya el número de pedido.
  3. Explique los motivos de por qué desea realizar la devolución.

Motivos por los que se acepta una devolución:

  • El producto esta dañado en la entrega. Si detecta alguna anomalía o desperfecto en la entrega, por favor no acepte el paquete y comuníquelo al repartidor. La empresa transportista nos hará llegar el producto y PuzzlesIn lo reemplazará por otro nuevo sin costo alguno.
  • El producto ha sido dañado durante el transporte. Si detecta alguna anomalía o desperfecto que no haya sido detectado en el momento de la entrega dispone de 24h para hacérnoslo saber. Transcurrido ese tiempo la garantía y el seguro de la empresa transportista expira, y PuzzlesIn tampoco se hace responsable.
  • El producto es defectuoso o no funciona como se describe en las especificaciones del fabricante. En este caso, PuzzlesIn reemplazara el producto en el menor tiempo posible y sin coste adicional para usted.
  • El producto no coincide con el producto comprado por el cliente, por ejemplo, por tamaño o color.
  • El producto no coincide con las especificaciones y la descripción del sitio web.

La dirección de envió para las devoluciones es:

PuzzlesIn

C/ Jorge Juan, 28-3

03201 Elche (Alicante), Spain

PuzzlesIn solamente acepta las devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni manipulados, para ello el producto tendrá que llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones en que fue enviado. Esto es, con el embalaje y el precinto originales de la marca.

El cliente deberá enviar los artículos en garantía a portes pagados a PuzzlesIn. Si tras el proceso de evaluación de calidad el cambio es aceptado, se le cambiará el producto y se le remitirá al cliente un vale por el importe de los portes que pago en la devolución y que podrá utilizar en su próxima compra.

Si tras el examen de calidad el cambio no es aceptado por PuzzlesIn, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución, así como del deterioro o gastos extra que se pudieran ocasionar.

Por cualquier otro motivo, el cliente deberá de devolver el producto a nuestras instalaciones y cubrir los gastos de transporte y devolución.

PuzzlesIn no será responsable de los artículos perdidos, robados o dañados durante el tránsito de devolución.

Devoluciones después de 14 días

Es posible devolver un artículo trascurridos 14 días naturales desde la entrega. En este caso PuzzlesIn podrá optar o no por el cambio o la reparación del producto. Para ello asegúrese de que la devolución o reemplazo del producto tiene un motivo válido. Envíenos un email a atención al cliente info@puzzlesin.com donde le atenderemos e intentaremos ayudarle.

  1. Asunto del correo electrónico: ‘Devolución después de 14 días’
  2. Incluya el número de pedido.
  3. Incluya fotos y etiquetas del artículo.
  4. Explique los motivos de por que desea realizar la devolución.

Le enviaremos una respuesta sobre si es posible o no la devolución lo antes posible.

Compras realizadas con código de cupón.

Las compras que se realizaron con un código de cupón son definitivas y no están sujetas a esta política de devolución.

Rechazo del paquete en la entrega

Si usted rechaza sin un motivo valido o no recoge el paquete en el punto de entrega establecido en un plazo de 15 días a contar desde su envío (envíos peninsulares), se realizará el abono del importe pagado descontando los gastos de transporte y devolución del paquete.

PuzzlesIn no será responsable de los artículos perdidos, robados o dañados durante el tránsito de devolución.

Cambios de dirección

Si tiene un cambio de dirección entre la realización de su pedido y la recepción del producto por favor envíenos un email lo antes posible a info@puzzlesin.com

  1. Asunto del correo electrónico: ‘Cambio de dirección’
  2. Incluya el número de pedido.
  3. Incluya su nombre y apellidos.
  4. Incluya su nueva dirección de envío.

PuzzlesIn no se hace responsable de posibles cargos extra que puedan derivarse del cambio de dirección una vez confirmada y enviada la compra.

Proceso de evaluación de calidad

Una vez que recibamos su paquete en nuestras instalaciones comprobaremos que el perfecto estado de todos los artículos. Esto es que los productos no han sido manipulados y conservan el embalaje y precintos originales. Así como, el motivo por el que se ha realizado la devolución.

El proceso de evaluación de calidad suele llevar de 48 a 72 horas, aunque puede extenderse según el tipo de producto.

Marco de reemplazo o reembolso del producto

Opción de reemplazo: una vez el articulo haya sido sometido al proceso de evolución de calidad y aprobado por su examen, se le enviara un nuevo artículo dentro de las 24h siguientes.

Opción de reembolso: una vez efectuada la evaluación de calidad y sean aprobados los motivos de la devolución se procederá a realizar el reintegro del importe de la compra menos los gastos de transporte y devolución.

El reintegro se realizará en la misma forma de pago elegida para la compra. Si el pago se efectuó mediante tarjeta de crédito el abono se le realizara en la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra.

En pagos realizados mediante transferencia bancaria o contrarrembolso, el cliente debe de enviar un email a info@puzzlesin.com indicando los siguientes datos:

  1. Asunto del correo electrónico: ‘Método de pago para la devolución´
  2. Incluya el número de pedido.
  3. Datos de la cuenta bancaria donde quiere que se le abone el reembolso.

Los plazos para la entrega el reembolso puede variar dependiendo del método de pago:

  • Paypal (pago realizado con saldo en la cuenta Paypal): 5 – 7 días laborales.
  • Paypal (vinculado a una tarjeta de crédito): 5 – 15 días hábiles / 5 – 45 dias hábiles bancarios dependiendo del banco emisor.
  • Paypal (vinculado a una tarjeta de débito): Siguiente ciclo de facturación.